Q 商品について質問したいことがある

A 商品ページ内にある、「商品について問い合わせる」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q 再入荷はいつになりますか

A 取扱ショップにより在庫の情報が異なりますため 対象商品のページ内にある「商品について問い合わせる」よりお問い合わせをお願いいたします。

Q 退会の仕方がわからない

A マイページ内の「退会手続き」から会員の退会手続きができます。

Q パスワードがわからない

A ログイン画面の下記にある「ログイン情報をお忘れですか？」からパスワードの再設定が可能ですのでこちらから手続きをお願いいたします。

Q 引越しをして、住所や電話番号が変わった

A マイページにログイン後に、「会員情報編集」よりそれぞれ更新をお願いいたします。

Q クレジットが使えない

A お使いのカード会社へのお問い合わせをお願いいたします。
ネコノテストアではクレジット決済以外にもたくさんの決済方法がございます。

Q コンビニの振込番号がわからない

A 注文後に振り込みについてのメールをお送りしております。ドメイン設定などにより、届いてない場合はこちら から注文番号を必ず記載いただきメールをお送りくださいませ。

Q 電話やFAXでの注文はできますか？

A 当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。

Q 送料はいくらですか？

A 取扱ショップにより送料が異なります。
各ショップページをご覧ください。

Q 注文後商品はどのくらいで届きますか？

A 商品によりメーカー直送品となりますので、お届け予定日は商品により異なります。
つきましては、各商品ページに記載しておりますのでご確認をお願いいたします。

Q 注文した商品が届かない

A 出荷のお知らせメールに各運送会社の送り状番号がございますので そちらの番号を元に、お荷物問い合わせサービスにて配達状況を各営業所にご確認ください

Q 不良品が届きました

A お届けした商品でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品に破損・汚損があった場合は、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品到着より７日以内に、購入したショップのショップページ内の「このショップに問い合わせる」から 不良箇所の写真をお送りいただければと思います。

Q 商品を返品したい、商品を交換したい

A 商品到着より７日以内に、購入したショップのショップページ内の「このショップに問い合わせる」から お問い合わせをお願いいたします。往復分の送料がお客様のご負担となります。

Q 住所変更はどのようにすればいいでしょうか？

A ご注文後の住所変更は必ずショップページ内の「このショップに問い合わせる」からお問い合わせをお願いいたします。
タイミングによっては変更ができず、送料をご負担いただくようになりますのでご注文前に必ずご確認をお願いいたします。

Q 注文ができたかどうか確認はできる？

A マイページの注文履歴より確認することができます。

Q 注文後に、注文内容の変更やキャンセルしたい

A ご注文確定後のキャンセルは基本お受けしておりません。
止むを得ない事情がある場合はショップページ内の「このショップに問い合わせる」からキャンセルの旨をお伝えください。
※ショップのタイミングにより異なるため、キャンセルが確約されるわけではございません。

Q 領収書や納品書はもらえますか？

A 注文履歴内の詳細を見るから、ダウンロードしていただくことが可能です。

Q 注文確認メールが届かない

A ご注文時のメールアドレスに誤りがない場合は、ドメイン指定のなどの受信設定で迷惑メールフォルダへ移動となっている場合がございます。
以下の送信元アドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
差出人 ：nekonote-store@neko-te.co.jp